Después de más de siete meses de medidas sanitarias por la pandemia del coronavirus a nivel mundial, los reclamos a empresas de viajes y turismo no paran de crecer. En ese marco, la Defensoría del Pueblo bonaerense confirmó que suma gestiones exitosas por los reclamos a las empresas tras la suspensión de viajes.
Se trata de reclamos a empresas que querían cobrar extras por cambios de fecha, devoluciones en forma de vouchers en vez de dinero, reprogramaciones y diferentes complicaciones derivadas por la pandemia.
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Del total de reclamos, hubo una respuesta favorable al 41,38% de las quejas que recibió el organismo que conduce Guido Lorenzino, mientras que el 34,48% se encuentra aún en gestión. Sin embargo, estas cifras cobran importancia si se tiene en cuenta que el 24,14% de quienes iniciaron reclamos no restablecieron contacto o dieron de baja la consulta.
Los reclamos que recibió el organismo fueron hechos tanto por bonaerenses, como por habitantes de otras provincias y personas extranjeras, que se vieron perjudicados por situaciones tales como la solicitud de devolución o cambio de fechas de pasajes, reintegro del dinero por alojamiento, reprogramaciones de viajes y alojamientos, devolución de dinero por excursiones y otras cuestiones relacionadas con las consecuencias de las medidas sanitarias adoptadas a nivel mundial por la pandemia.
“Son inconvenientes que surgen en casi todas las temporadas, pero que en esta, tan particular por la pandemia, se vieron agravadas. En ese sentido, la Defensoría reforzó sus canales de atención para que se solucionen la mayoría de los casos, por los que los resultados que obtuvimos hasta ahora son más que positivos”, expresó Lorenzino.
Los reclamos
Entre los reclamos que llegaron a la Defensoría hay diferentes situaciones. Por ejemplo, según señalaron desde el organismo, hubo una queja a una destacada empresa de venta online de paquetes turísticos, que pretendía cobrar un extra por el cambio de la fecha de un pasaje de un viaje que no se pudo realizar producto de la pandemia. En ese caso, el organismo gestionó directamente con la compañía y se llegó a una solución sin necesidad de cobro alguno, según confirmaron. También hubo resoluciones positivas para reclamos por devolución de dinero de pasajes y reservas de hotel, entre otras gestiones.
“En algunos casos la misma empresa tuvo diferentes resoluciones a situaciones similares, por lo que buscamos que para casos iguales se aplique un criterio unificado. Nuestra intención es que los turistas no queden rehenes de estas situaciones y que se les respeten todos sus derechos”, puntualizó Lorenzino.
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