Al igual que el año pasado, el Día del Padre se celebrará este mes en un contexto de aislamiento social para prevenir nuevos contagios de coronavirus. Frente a este escenario, y ante la posibilidad de que el comercio electrónico aumente su caudal de ventas en la previa de la celebración, es importante conocer algunas pautas para evitar estafas al comprar por internet.
Organismos que bregan por los derechos de los consumidores, como la Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires, la ONG Consumidores Responsables y el propio Ministerio de Desarrollo Productivo tienen en sus páginas web archivos de consulta con consejos para que los consumidores hagan compras seguras y conociendo sus derechos.
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Algunos de ellos son:
- Si compramos online, por teléfono o por mail, la ley ofrece la posibilidad de deshacer la compra y devolver el producto sin indicar la causa dentro de los diez días corridos desde que lo recibimos. No te pueden cobrar ninguna multa o cargo por ejercer este derecho y los costos del traslado de la mercadería corren por cuenta del vendedor. Deshacer la compra implica que te deben reintegrar el dinero.
- Hay que hacer las compras online en sitios seguros, por lo que debemos chequear que la página donde queremos hacer la operación debe empezar con https:// en lugar del https:// de las páginas tradicionales.
- Es ideal consultar en distintas páginas web el precio de los artículos que queremos comprar. De esta forma, podremos tener un precio de referencia que nos servirá para reducir el desconocimiento.
- Pedí y guardá el ticket o la factura por tu compra. Recordá que esa es la mejor manera legal para acreditar el vínculo con el comercio y será también el documento que nos facilitará hacer valer la garantía.
- Todos los productos nuevos tienen garantía legal mínima de seis meses y los usados tres meses. El vendedor puede ampliar ese plazo, nunca reducirlo.
- Si no guardaste el ticket o factura, la garantía o la garantía no firmada, igual podés hacer valer tus derechos. ¿Qué es la garantía no firmada? Si no tenés el ticket de compra o la garantía propiamente dicha, si presentás el resumen de tu tarjeta de crédito, testigos o el producto, el comercio está obligado a tener un registro actualizado de sus operaciones, de modo que allí debe estar guardada la constancia de la compra.
- El consumidor puede exigir el cambio del producto comprado en cualquier momento en que el comercio se encuentre abierto al público. Es decir, no se podrán imponer restricciones de días y horarios especiales si queremos hacer un cambio.
- El precio publicado siempre debe ser respetado. Si ves un folleto o una publicidad por internet, guardá la constancia de esa publicación y si el comercio se niega a respetarte el precio que ofertó, podés reclamar.
- Si hay diferencias entre el precio ofertado en la web y el que te pretenden cobrar, siempre te deben cobrar el menor.
- Si vas a pagar con tarjetas de crédito o débito no pueden hacerte recargos. Para pagos en una cuota te tienen que cobrar lo mismo que si pagaras en efectivo.
- Conocer los datos del vendedor o la empresa le aporta mayor seguridad a la compra y sirven para reclamar en caso de tener algún problema.
- Una vez decidida la compra, es importante leer toda la información de la publicación, inclusive la letra chica.
- Si el consumidor no se está conforme con la respuesta de la empresa, puede ingresar su reclamo a través de Defensa de las y los Consumidores en la web.
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