La provincia de Buenos Aires inició una actuación de oficio contra Mercado Libre y Mercado Pago tras detectar una decena de cláusulas que vulneran la Ley de Defensa del Consumidor. Según explicó Ariel Aguilar en diálogo con LA CIELO, el marco político nacional actual ha generado un escenario de desprotección.
“Estamos en un contexto desde que asumió Milei donde muchas de estas empresas encuentran que el contexto las favorece para hacer cualquier cosa en términos de no respetar derechos de consumidoras y consumidores”, planteó respecto del comportamiento de las firmas de Marcos Galperín.
Aguilar señaló que la mayoría de los usuarios aceptan términos y condiciones sin leerlos, confiando en la buena fe de las plataformas. Sin embargo, el equipo técnico de la Provincia detectó irregularidades graves en la “letra chica” de la firma. Una de las más preocupantes tiene que ver con la seguridad informática: “Si te hackean o te usan la cuenta el problema es tuyo, es del consumidor… el contrato dice que vos sos el único responsable por todo lo que pasa en tu cuenta incluyendo fraude, acceso extraños y demás”.
El funcionario recordó que, por ley, las empresas de servicios digitales tienen la obligación ineludible de garantizar la seguridad de su plataforma. Además, denunció que Mercado Libre se reserva el derecho de cambiar las reglas de juego sin aviso previo: “Te cambian las reglas y las dan por aceptadas… se reserva el derecho de cambiar términos y condiciones y considera que el usuario las acepta solo por seguir usando la plataforma”.
Cobrar deudas con plata de otros: “Una locura”
El punto más crítico de la denuncia de Aguilar radica en la vinculación de cuentas y préstamos. El subsecretario calificó como “grave” que la empresa pueda tomar fondos de personas ajenas a la deuda original. “Lo más grave es que para cobrar cuota de un préstamo, Mercado Pago puede debitar fondos no solo de la cuenta del usuario que tomó el crédito sino de otra persona; de cuentas relacionadas”.
Esta práctica resulta especialmente alarmante en un contexto de crisis económica donde, según Aguilar, el endeudamiento de las familias en billeteras virtuales ha crecido hasta un 30%. “Lo grave es que en el contexto que hoy estamos… las familias se están endeudando para comer. De estas cosas estamos hablando”.
Una multa millonaria en puerta
Si bien la sanción podría alcanzar los 1.800 millones de pesos, Aguilar aclaró que el objetivo principal es que la empresa adecúe sus contratos, tal como ya lo hicieron otras plataformas como Netflix, HBO o Spotify tras ser intimadas por la Provincia. “Con Netflix nos pasó que los intimamos por tres cláusulas absurdas… la empresa satisfactoriamente respondió, nos dio la razón, retiró las cláusulas y no tuvo ninguna multa”.
Finalmente, el funcionario rechazó que se trate de una persecución ideológica contra el dueño de la empresa y atribuyó la inacción nacional al retiro del Estado en estas áreas. “Si Mercado Libre no saca estas cláusulas es por un problema ideológico de ellos, porque acá estamos hablando de la ley… en la provincia eso no pasa, la ley se cumple”.
