El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia de Buenos Aires, a través de la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, inició una actuación de oficio contra la empresa MercadoLibre S.R.L. tras detectar más de diez cláusulas en sus contratos de adhesión que presuntamente infringen la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor. De no adecuarse, la firma se expone a multas millonarias.
La medida surge de una fiscalización sobre los instrumentos contractuales publicados en el sitio oficial de la empresa. El análisis abarcó las condiciones generales de uso del “ecosistema MELI”, así como los términos y condiciones de préstamos personales y de préstamos para compras y pagos de Mercado Pago. El gigante de Marcos Galperín tiene cifras impactantes de quejas de parte de sus usuarios.
Los puntos bajo la lupa
La autoridad de aplicación constató que diversas cláusulas presentarían abusividad en los términos del artículo 37 de la Ley de Defensa del Consumidor, al consagrar un marcado desequilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio de los usuarios. Entre los ítems observados por la Provincia se destacan:
- * Indeterminación en el cobro de tarifas y aceptación tácita de modificaciones contractuales.
- * Traslado de responsabilidad por uso no autorizado de la cuenta y exoneración de responsabilidad por fallas técnicas.
- * Compensación entre cuentas y débito sobre cuentas de terceros ajenos al contrato.
- * Cláusula de indemnidad a favor del proveedor y exención de responsabilidad de manera anticipada.
- * Caducidad automática de plazos por incumplimiento futuro indeterminado.
- * Fijación de jurisdicción exclusiva en perjuicio del consumidor.
Récord de reclamos y posibles sanciones
La fiscalización provincial se inició de oficio de manera independiente a las denuncias individuales. Sin embargo, el comunicado destaca que Mercado Libre es la empresa con más reclamos en la Provincia, acumulando 2.396 denuncias individuales solo en los primeros cuatro meses del año.
La empresa cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles e improrrogables para presentar su descargo por escrito. Tiene la posibilidad de formular una propuesta de adecuación, modificación o supresión de las cláusulas observadas para dar cierre al expediente. De lo contrario, podría recibir una sanción con una multa de hasta $1.815.000.000.
Esta imputación forma parte de las políticas públicas del Gobierno de la provincia de Buenos Aires para defender los derechos de los bonaerenses. Para realizar denuncias, los usuarios pueden comunicarse a la línea 148 (opción Defensa de las y los Consumidores) o escribir a infoconsumidor@mp.gba.gov.ar.
