La Provincia, a través del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica dispuso la imputación a una empresa de turismo estudiantil por haber dejado a 20 chicos y chicas sin su viaje de egresados.
Desde la cartera a cargo del ministro Augusto Costa se informó que se trata de la firma “LONDON TRAVEL”, y la imputación es por incumplimiento a la ley de defensa del consumidor y la “afectación colectiva de los derechos de más de 20 adolescentes y sus familias”, por la cancelación del viaje de egresados contratado.
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Entre los argumentos para tomar esta medida destacaron la ausencia de respuestas por parte de la empresa, falta de reprogramación del viaje y/o alternativas de solución, y la no devolución del dinero abonado por las familias.
La imputación se llevó adelante través de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores, “con el fin de garantizar el cumplimiento de los derechos del consumidor, en especial aquellos que se encuentran en situación de hipervulnerabilidad, como en el presente caso”, aclararon.
De este modo, según lo prevé la Resolución N° 236/2021 de la ex SCI de la Nación, a la que la Provincia adhirió, las y los adolescentes participaron del procedimiento y fueron escuchados en las dos audiencias de conciliación celebradas ante el Organismo.
Sin embargo, ante la falta de respuestas por parte de la empresa e imposibilidad de acuerdo y, constatada la infracción, se procedió a imputar a la empresa por presunta infracción al deber de información, incumplimiento en la prestación de los servicios y vulneración al trato equitativo y digno. Ahora, la firma cuenta con cinco días para ofrecer alguna respuesta.
¿Qué dice la ley de defensa del consumidor?
¿A quiénes protege esta ley?
A quienes compran bienes o servicios, nuevos o usados, ya sea pagando o de manera gratuita.
¿Puedo renunciar a mis derechos como consumidor o consumidora?
No. Es ilegal cualquier cláusula que limite tus derechos o que limite la responsabilidad del vendedor por los daños que te cause.
¿Quiénes son las y los consumidores hipervulnerables?
Son las personas humanas que tienen dificultades especiales para ejercer con plenitud sus derechos como porque están en situación de vulnerabilidad por su edad, género, estado físico o mental, o por circunstancias sociales, económicas, étnicas o culturales.
También están comprendidas las personas jurídicas sin fines de lucro que tienen en su objeto social actividades orientadas a las personas humanas que son consumidoras hipervulnerables.
¿Cuáles son las causas de hipervulnerabilidad?
Las siguientes condiciones pueden considerarse causas de hipervulnerabilidad:
- Afectación de derechos o intereses de niños, niñas y adolescentes.
- Ser personas pertenecientes al colectivo LGBT+ (lesbianas, gays, bisexuales y transgénero).
- Ser personas mayores de 70 años.
- Ser personas con discapacidad.
- Ser persona migrante o turista.
- Pertenecer a comunidades de pueblos originarios.
- La ruralidad.
- La residencia en barrios populares conforme.
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