Consejos útiles para compras online: cómo evitar estafas en cuarentena

Desde comida e indumentaria hasta electrodomésticos, los argentinos tuvieron que darle click a las compras online. Con el objetivo de evitar la propagación del COVID-19, los locales que no son esenciales cerraron sus puertas y abrieron sus tiendas virtuales.

En diálogo con LA CIELO FM 103.5, Alejandro Pérez Hazaña de Justicia Colectiva explicó que “en Argentina tenemos el mercado a través de portales monopolizados por una empresa que es Mercado Libre y hay mucha parte de la operatoria que fluctúa según cómo se comporta esa empresa”. “Hoy en día casi todo funciona por pagos a distancia y entregas a domicilio”.

“Este tipo de portales sigue todo lo que hacemos por internet, constantemente ven todo lo que miramos y nos mandan publicidades y ofertas de ese producto, aunque todavía no pensábamos en comprarlo”, aseguró. Y agregó: “Hay que tener cuidado dónde comprar porque una cosa es que vos compres en alguna plataforma de este tipo que es fácil de saber contra quién ir. Es muy distinto cuando uno compra afuera de ese tipo de programas que ya depende de cada lugar que compra”.

Para facilitar tu compra y evitar estafas en esta cuarentena, INFOCIELO te acerca algunos consejos útiles:

• Ofertas

-La información de un producto o servicio debe ser cierta, clara y detallada sobre las cuestiones esenciales de lo que te ofrecen.

-Toda oferta y/o publicidad que se hace de un producto o servicio integra el contrato y obliga a la empresa a cumplirlo.

• Compras Productos

-Cuando realices una compra, pedí siempre ticket o factura de la misma.

• Garantías

-Si un producto nuevo falla, tenés 6 meses de garantía legal para reclamar por su reparación.

-Todos los productos usados tienen una garantía legal de 3 meses.

-Si un producto en garantía no puede ser reparado, o la reparación resulta insatisfactoria, podés pedir el cambio del producto o la devolución del importe al valor actual del bien.

-El tiempo en que el producto permanece en el servicio técnico, extiende el plazo de la garantía.

-El transporte al servicio técnico (flete, seguros, etc.) es a cargo del responsable de la garantía.

• Compras Telefónicas o por Internet

-Si realizaste una compra por internet, telefónica o por correo, tenés 10 días desde recibido el producto para arrepentirte.

• Diferencias por pago en efectivo-débito/ tarjeta de crédito

-No puede haber diferencia de precios entre el pago en efectivo y el pago con tarjeta de débito o crédito en un solo pago.

-No pueden exigirte una compra mínima para utilizar la tarjeta de débito o crédito.

Preguntas frecuentes: 

• ¿Qué hago si compré un electrodoméstico y no funciona?

Podés usar la garantía que tiene el producto. Esta garantía te cubre por 6 meses para las cosas nuevas y por 3 meses para las usadas. En todos los casos, puede extenderse por un plazo mayor si lo convenís con el vendedor.

-Ley 24.240, Ley de defensa del consumidor, Art. 11.

• El producto que compré está en garantía y no funciona ¿qué hago si me dicen que tengo que comprar los repuestos?

No tenés que pagar nada. Si el producto está en garantía los gastos por la compra de repuestos están a cargo del vendedor.

-Ley 24.240, Ley de defensa del consumidor, Art. 11 y 12.

• Compré por internet y me arrepentí ¿puedo devolver el producto?

Si, cuando compras por internet, correo, teléfono o venta domiciliaria podés arrepentirte y pedir que te devuelvan el dinero. Tenés que devolver el producto como lo recibiste. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor.

-Código Civil y Comercial de la Nación, Art. 1110.

-Ley 24.240. Ley de defensa del consumidor, Art. 34.

• ¿Cuantos días tengo para devolver el producto que compré por internet?

Tenés 10 días desde que lo compraste o desde que recibiste el producto.

-Código Civil y Comercial, artículo 441

-Ley de defensa del consumidor, Art. 4 y 9

• Quiero devolver el producto que compré por internet pero en el sitio de venta dice que no aceptan devoluciones ¿puedo devolverlo igual?

Si, siempre te podés arrepentir de la compra que hiciste por internet dentro del plazo de 10 días y pedir que te devuelvan el dinero. El aviso que prohíbe las devoluciones no tiene valor.

-Código Civil y Comercial de la Nación, Art. 1110.

• ¿Qué productos que compré por internet no puedo devolver?

No podés devolver:

Los productos personalizados, por ejemplo, los que tienen tu nombre o tu foto.

Los CDS, videos o programas de computación que podés instalar de forma inmediata y después seguir usando.

Los diarios o revistas.

-Código Civil y Comercial de la Nación, Art. 1116.

• ¿Quién paga los gastos por la devolución del producto que compré por internet?

El vendedor paga los gastos por la devolución del producto que compraste por internet.

-Ley 24.240. Ley de defensa del consumidor, Art. 34.

-Código Civil y Comercial de la Nación, Art. 1115.