Los usuarios de la provincia de Buenos Aires que reciban facturas de luz con aumentos desmedidos o posibles errores de facturación deben realizar primero un reclamo formal ante la empresa distribuidora. Ese paso es indispensable para que el Organismo de Control de la Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) pueda intervenir y verificar los montos cobrados.
El organismo profundizó en las últimas semanas las auditorías comerciales en las zonas bonaerenses que concentran mayor cantidad de reclamos por el incremento de las facturas eléctricas. La Gerencia de Control de Concesiones ya realizó controles en distintos puntos de la Costa Atlántica y esta semana se trasladó al municipio de Campana.
Qué hacer ante una factura de luz con un aumento inesperado
Ante una factura que presente un importe que el usuario considere incorrecto, el primer paso es reclamar ante la distribuidora eléctrica correspondiente al área de concesión.
Si la empresa no brinda una respuesta satisfactoria, el usuario puede presentar el reclamo ante OCEBA. En ese trámite deberá dejar constancia de la respuesta otorgada por la distribuidora, cuando corresponda.
La intervención del organismo permite analizar si existen inconsistencias en la facturación. Para eso, OCEBA verifica el comportamiento histórico del consumo, su correspondencia con los registros de medición y el cumplimiento de las obligaciones por parte de las empresas distribuidoras.
Cuando se comprueba que una factura fue emitida de manera incorrecta, OCEBA puede disponer las medidas necesarias para evitar el cobro de importes que no correspondan y exigir a la distribuidora la corrección y refacturación.
Además, ante la detección de errores o cobros indebidos, el organismo puede aplicar las sanciones correspondientes a las empresas.
Cómo reclamar ante OCEBA
Para agilizar los reclamos, OCEBA dispone del Formulario Único de Reclamos (FUR), que se encuentra disponible en línea durante las 24 horas.
También se puede realizar consultas a través de los siguientes canales:
- Teléfono gratuito: 148.
- Correo electrónico: oceba@oceba.gba.gov.ar.
- Atención presencial y telefónica: lunes a viernes, de 8 a 15.
Los usuarios también pueden acudir a las sedes del organismo:
- La Plata: Calle 49 N° 687, sede central y Centro de Atención a Usuarios.
- Mar del Plata: Calle 3 de Febrero N° 3115, Delegación Regional.
- Bahía Blanca: Calle Brandsen N° 581, Oficina de Atención.
- San Nicolás: Calle Italia N° 69, Delegación Regional.
Quienes residan en municipios donde OCEBA no tenga una oficina física propia pueden canalizar sus consultas y reclamos de manera presencial a través de las Oficinas Municipales de Defensa del Consumidor, que trabajan de manera articulada con el organismo en cuestiones vinculadas al servicio eléctrico.
OCEBA controla las facturas de luz
Las auditorías comerciales buscan determinar si los importes que figuran en las facturas eléctricas corresponden efectivamente al consumo y a los conceptos que deben pagar los usuarios.
Por eso, desde OCEBA remarcaron la importancia de que los usuarios formalicen primero las denuncias por mala facturación ante las distribuidoras. Esa información permite al organismo corroborar los montos facturados, detectar posibles irregularidades y, cuando corresponda, ordenar la refacturación y aplicar las sanciones previstas.
