El Gran Premio de Monza, celebrado en Italia este domingo, marcó un hito para los fanáticos del deporte motor. Después de 23 años, un piloto argentino, el bonaerense Franco Colapinto, debutó en la categoría reina del automovilismo mundial, la Fórmula 1. Y Disney pareció no haber estado a la altura.
La expectativa era enorme y la emoción palpable, pero la alegría por ver a un compatriota en la pista se vio empañada por la polémica a en torno a la transmisión de la carrera.
¿PUBLICIDAD EN PLATAFORMA PAGA?
La cadena Disney Plus, que posee los derechos exclusivos para la transmisión de la Fórmula 1 en el país, se convirtió en el epicentro de las críticas. Muchos fanáticos se encontraron con la desagradable sorpresa de que su suscripción regular a Disney Plus no era suficiente para acceder a la transmisión en vivo del Gran Premio.
Para poder ver la carrera, los usuarios necesitaban un nivel de suscripción superior, Disney Premium, cuyo costo es casi el doble que el abono regular. Esto ya generó una oleada de frustración entre aquellos que se habían suscrito a la plataforma con la esperanza de seguir las “hazañas” de Franco Colapinto.
Sin embargo, la indignación no terminó allí. Aquellos que ya contaban con una suscripción a Disney Premium, o que decidieron adquirirla para no perderse la carrera, también se sintieron defraudados.
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Tradicionalmente, la transmisión de la Fórmula 1 en plataformas de pago se caracteriza por estar libre de interrupciones publicitarias, dado que el modelo de negocio se sustenta en las suscripciones.
Pero en esta ocasión, Disney decidió incluir anuncios publicitarios durante la carrera, algo que enfureció a los televidentes, quienes esperaban disfrutar de una experiencia sin cortes.
Las redes sociales no tardaron en llenarse de críticas. Muchos usuarios expresaron su enojo, acusando a Disney Plus de aprovecharse del entusiasmo generado por el debut de Colapinto para maximizar sus ganancias.
INDIGNADOS POR DISNEY
La sensación generalizada fue de haber sido estafados: no solo tuvieron que pagar un monto adicional para acceder a la transmisión, sino que además, fueron forzados a ver publicidad, algo que consideraban inaceptable en una plataforma de pago.
Las quejas no se limitaron a la red, sino que también comenzaron a surgir recomendaciones para evitar a Disney Plus en futuras carreras.
Algunos usuarios sugirieron alternativas como pagar directamente por el evento específico, eliminando la necesidad de suscribirse a un servicio que, según ellos, había traicionado la confianza de sus clientes.
Este incidente mostró el dilema creciente en el mundo del streaming: el equilibrio entre monetización y experiencia del usuario.
Como para maximizar sus ingresos, la compañía decidió hacerlo a expensas de la satisfacción del cliente, quedó claro que esto puede tener consecuencias a largo plazo.
En este caso, Disney Plus, en su intento por capitalizar la nueva fiebre por la Fórmula 1 socavó la confianza de una parte significativa de su audiencia.
El futuro dirá si Disney ajusta su estrategia o si los neofanáticos del automovilismo buscarán otras formas de seguir los logros de Franco Colapinto en la Fórmula 1.
¿La empresa del ratón Mickey entenderá que mantener a los suscriptores felices es tan importante como captar nuevos clientes?
