Por María Candela Aires
La Plata se encuentra ante la posibilidad de dar un salto de calidad en el esquema de atención a sus habitantes mediante la actualización de sus canales de contacto. Frente a las reiteradas demoras de las líneas telefónicas tradicionales, desde el Concejo Deliberante locales impulsan una iniciativa orientada a digitalizar de manera integral el sistema de respuesta comunitaria. La propuesta busca reemplazar las viejas metodologías de registro por una herramienta ágil y al alcance de cualquier dispositivo móvil.
El proyecto de ordenanza propone reestructurar la tradicional línea de atención del 147 a través de la red de mensajería instantánea más popular. Esta medida facilitará que los requerimientos cotidianos de la ciudadanía sean registrados de forma inmediata y precisa, eliminando la pérdida de información que suele ocurrir tras las llamadas de voz ordinarias.
Agilizar la demanda de los reclamos
Sobre la motivación central de la medida, la concejal de La Libertad Avanza, Sabrina Morales, dialogó con Infocielo donde fundamentó los motivos del cambio organizativo: “La idea de esta ordenanza, 147 WhatsApp, surge porque, como se ve a lo mejor en mis redes sociales, yendo y escuchando a los vecinos, estamos tapados de reclamos. Entonces, y siempre la gran problemática es llamamos, llamamos, no contestan o tardan en contestar, o el seguimiento del código que se da les queda a ellos anotados y nada más. Entonces, el objetivo es modernizar y fortalecer los mecanismos de comunicación entre el municipio y los vecinos“.
El esquema no se limita al reporte de fallas urbanas, sino que integra funciones de información pública directa. Mediante el uso de herramientas automatizadas y geolocalización, la Comuna podrá enviar alertas de emergencias, mapas de cortes de tránsito programados e itinerarios de servicios esenciales directo al celular del solicitante.
Disponible para todos
Respecto a este alcance dual del software, Morales detalló la utilidad práctica que tendrá para la vida cotidiana en las distintas zonas: “Es la implementación, permite articular en una única herramienta dos dimensiones complementarias a la gestión municipal. O sea, por un lado, vamos a hacer que los reclamos sean canalizados por los vecinos y que les dé ese número y ellos puedan tener ese seguimiento. Y por el otro lado, porque dice que hoy utilizamos el WhatsApp para todo y creo que las grandes empresas hoy lo utilizan y tienen un bot donde dan la respuesta y están en contacto con la gente“.
A su vez, la edila destacó el rol que jugarán los datos de ubicación puntual dentro de la plataforma digital: “Los datos que se le va a pedir con el sistema van a ser estos, geolocalización, por un lado, el reclamo de su luminaria, su basural. Y ya con esa conexión va a tener con el canal diario donde hay un corte, qué es lo que va a suceder en su barrio en ese momento“.
Testeo de la iniciativa con los vecinos
El diagnóstico de la problemática urbana no fue elaborado a puertas cerradas, sino a partir del recorrido por diversos puntos del partido platense. San Lorenzo, Villa Elvira, Lisandro Olmos y Melchor Romero fueron algunas de las localidades donde la comunidad manifestó la urgencia de abandonar las metodologías lentas de comunicación estatal.
La legisladora remarcó la importancia de haber testeado la iniciativa con la sociedad antes de su redacción legislativa: “Generalmente lo que presentamos, siempre hago consulta con los vecinos. No es que surge desde que me senté por ahí a pensar, sino que caminé, esta semana estuve en Olmos, en Melchor Romero y la semana pasada estuve en San Lorenzo y Villa Elvira. Y en esos lugares me han dicho que era buenísimo el 147 WhatsApp, que era un gran beneficio para ellos“.
Buena recepción de otros bloques
Por último, de cara al tratamiento en el recinto legislativo local, la autora de la iniciativa confía en el acompañamiento de los distintos bloques políticos para que el proyecto continúe su trámite de comisiones y se transforme formalmente en ordenanza.
En ese sentido, Morales concluyó marcando el paralelismo con el ámbito privado y sus expectativas de debate: “Siendo que hoy lo hacen, a ver, lo hacen con el sistema de Edelap, lo hacen con el sistema de personal Movistar, todas las redes privadas manejan ya esto. ¿Por qué no lo podríamos manejar nosotros también y tener esa diaria del municipio con el vecino? No se va a tratar sobre tablas. Pero sí cuando lo charlamos, estaría buenísimo que se trate sobre tablas. Pero sí cuando lo charlamos así con el resto de los ediles, ellos consideran que es una buena iniciativa. Entonces, cuando se lleve a comisión y lo charlemos ahí, yo creo que se va a despachar para ser aprobado“.
