Banco Provincia sumó inteligencia artificial generativa a sus canales digitales con el lanzamiento de PIA, un nuevo asistente virtual que ya se encuentra disponible tanto en el home banking web como en la app BIP Móvil. La herramienta funciona como un asesor digital que conversa con la persona usuaria y, además de responder consultas, también puede realizar operaciones bancarias en tiempo real.
La incorporación representa un nuevo paso en la estrategia de transformación digital de la entidad bonaerense, que busca simplificar trámites y hacer más intuitiva la experiencia dentro de sus plataformas.
Qué es PIA y para qué sirve
PIA es un chat bot impulsado por inteligencia artificial generativa que permite operar directamente desde una conversación. A diferencia de otros asistentes virtuales tradicionales, no solo brinda información, sino que también ejecuta acciones con validación del cliente.
Entre las operaciones que ya puede realizar se encuentran:
- Consultas de saldos y movimientos
- Transferencias entre cuentas propias
- Constitución de plazos fijos
- Compra y venta de dólares
- Suscripción y rescate de Fondos Raíces
- Apertura de cuentas cuotapartistas
- Información sobre opciones de inversión
El asistente aparece en la pantalla principal del home banking y también puede encontrarse desde el menú lateral de BIP Móvil.
Cómo funciona la IA de Banco Provincia
El sistema trabaja mediante conversaciones simples. La persona usuaria escribe qué quiere hacer y PIA guía todo el proceso paso a paso hasta concretar la operación.
Por ejemplo, para constituir un plazo fijo, el cliente solo debe escribir el pedido en el chat. A partir de allí, el asistente consulta qué modalidad se desea utilizar, si será en pesos o dólares, desde qué cuenta se realizará y el plazo elegido.
Luego, solicita el importe y finalmente muestra un resumen completo de la operación antes de pedir la confirmación definitiva.
Una vez aprobada la acción, PIA informa que el trámite fue realizado exitosamente y envía el comprobante directamente en el mismo chat.
Seguridad y validación
Desde Banco Provincia remarcaron que todas las operaciones realizadas mediante PIA mantienen los mismos estándares de seguridad que el resto de los canales digitales.
Según el tipo de transacción, el sistema puede requerir Token de Seguridad y validación biométrica para autorizar los movimientos.
Con esta nueva herramienta, Banco Provincia se suma a la tendencia de incorporar inteligencia artificial en los servicios financieros para agilizar trámites y mejorar la experiencia de las personas usuarias.
La implementación de PIA apunta a reducir pasos dentro de la plataforma y convertir procesos que antes requerían múltiples pantallas en una conversación simple y guiada.
