La experiencia de miles de fanáticas que llegaron a La Plata para ver a BTS en el Estadio Diego Armando Maradona también dejó reclamos por los traslados contratados para asistir a los recitales.
En ese escenario, la cuenta BTS Argentina Oficial publicó un comunicado en el que pidió disculpas por haber recomendado a una empresa de transporte y reconoció que sus integrantes atravesaron inconvenientes similares a los denunciados por otras seguidoras.
La organización, que había difundido el servicio para facilitar el viaje de ARMY (como se conoce a la comunidad de seguidores del grupo surcoreano), explicó que la recomendación se basó en una reunión previa con la empresa y en la confianza que le generaban sus antecedentes.
Sin embargo, según detallaron, la prestación estuvo lejos de cumplir con las expectativas. Las administradoras de la cuenta aseguraron que también utilizaron el servicio para ir al estadio y comprobaron que no se cumplió con lo prometido.
Tras los primeros problemas, no hubo mejoras
En el comunicado, las integrantes de BTS Argentina Oficial reconstruyeron cómo se desarrolló el vínculo con la empresa. Contaron que fueron contactadas cuando salieron a la venta las entradas para los conciertos, con la propuesta de ofrecer traslados para toda la comunidad ARMY de Argentina.
Antes de recomendarla, mantuvieron una reunión para evaluar las condiciones de trabajo, el precio del servicio y la experiencia que recibirían las pasajeras durante el viaje. Según explicaron, esos contactos previos les dieron confianza para difundir la propuesta entre sus seguidoras.
Pero la experiencia durante los recitales terminó siendo diferente. Después de los primeros inconvenientes, las administradoras se comunicaron con la empresa para advertir sobre lo ocurrido y pedir que los problemas no se repitieran en las siguientes jornadas.
En un primer momento, consideraron que la magnitud del evento podía haber superado la capacidad de respuesta de la compañía. Sin embargo, afirmaron que llegaron al último día de los conciertos y la situación continuó sin cambios.
La cuenta señaló que todavía recibía testimonios de fanáticas que habían atravesado situaciones negativas. Frente a ese panorama, sus integrantes reconocieron su responsabilidad por haber recomendado el servicio y presentaron sus quejas formales.
Cómo reclamar por los traslados
“Queremos pedirles perdón”, expresaron en el comunicado, en el que también aclararon que no volverán a trabajar ni a recomendar a la empresa involucrada.
Las administradoras remarcaron que la decisión no implica desconocer la experiencia que significó para miles de seguidoras ver a los siete integrantes de BTS en vivo en Argentina. No obstante, señalaron que la emoción por los recitales no debe convertirse en un motivo para dejar pasar los inconvenientes registrados durante los viajes.
Para reunir los casos y darles seguimiento, BTS Argentina Oficial habilitó dos direcciones de correo electrónico: btsarg.of@gmail.com y btsmisiones@gmail.com.
Quienes hayan contratado el servicio y sufrido algún inconveniente pueden enviar su reclamo a cualquiera de esas casillas. La organización solicitó incluir una captura de la reserva o, en su defecto, el número de reserva y el nombre de la persona a la que estaba registrada.
También pidió incorporar una descripción de lo sucedido, un teléfono de contacto y una dirección de correo electrónico.
Según explicaron, la información permitirá centralizar los reclamos, trasladarlos a la empresa y hacer un seguimiento de las respuestas, los plazos y las posibles soluciones que se ofrezcan.
El comunicado concluyó con un agradecimiento a las seguidoras que confiaron en la recomendación y compartieron sus experiencias. La organización sostuvo así su compromiso de acompañar los reclamos, luego de reconocer públicamente que la prestación que había respaldado no estuvo a la altura de lo esperado.
