Después de más de 24 horas de fallas en los Chromecast, Google finalmente reconoció el problema. Pero su tardío comunicado no trajo ninguna solución, sino una advertencia que llegó demasiado tarde: “No reseteen su dispositivo de fábrica”. El problema es que, a esta altura, ya todo el mundo lo hizo.
La frase que inmortalizó Juan Perugia en la recordada serie argentina “Todos contra Juan” (“¿Y ahora me lo venís a decir?”) aplica perfecto para esta insólita situación.
Google tardó más de un día en aparecer y lo único que tiene para decir es que la gente no haga lo que ya hizo.
El Chromecast dejó de andar y nadie sabía por qué
La historia arrancó el domingo, cuando usuarios de todo el mundo comenzaron a notar que sus Chromecast dejaron de funcionar. Sin comunicación oficial de Google, cada uno creyó que el problema era propio.
Horas y horas se perdieron reiniciando routers, reseteando el dispositivo y hasta configurándolo desde cero.
Solo a través de redes sociales se supo que la falla era global y que el problema no tenía que ver con una mala conexión ni con un error individual. Sin embargo, Google brilló por su ausencia y recién el lunes a la noche decidió emitir un comunicado.
Google confirma el problema… cuando ya es tarde
Desde su cuenta en X (Twitter), Google Nest anunció:
“Somos conscientes de un problema que afecta a Chromecast de 2ª generación y Chromecast Audio. Se recomienda NO reiniciar de fábrica el dispositivo mientras investigamos el problema. Gracias por su paciencia.”
No queda claro qué tipo de paciencia espera Google después de 24 horas de silencio, pero lo que sí queda claro es que su advertencia llega en un momento en el que ya no tiene sentido.
Para cuando el mensaje apareció en redes sociales, la gran mayoría de los usuarios ya había hecho lo que Google ahora dice que no hay que hacer.
¿Y cuál es la solución para los que ya resetearon su Chromecast?
Por ahora, ninguna. El dispositivo sigue sin funcionar y ni siquiera reseteándolo vuelve a la normalidad. Es decir, la única acción que Google sugiere evitar no solo es inútil, sino que tampoco ayuda a quienes ya la intentaron.
Un día y medio después, el problema sigue sin solución
Mientras tanto, la falla persiste y millones de usuarios siguen sin poder transmitir contenido a sus televisores.
Quienes dependen de Chromecast para ver series, películas, partidos de fútbol, o proyectar contenido desde el celular están atados a un dispositivo que no responde y que Google no logra arreglar.
La ironía del asunto es que, en cualquier problema con tecnología, lo primero que Google (y cualquier empresa) suele recomendar es “reiniciar” o “resetear de fábrica”.
Pero esta vez, en un giro inesperado, cuando todos ya lo hicieron por su cuenta, Google dice que no lo hagan.
Tarde, mal y nunca
Además de no brindar soluciones (hasta que este artículo fue escrito) lo peor es que, a esta altura, ni siquiera hay un plazo estimado para que Chromecast vuelva a funcionar.
Así que la próxima vez que un dispositivo de Google empiece a fallar, quizá convenga esperar antes de tocar nada… Porque si algo nos dejó en claro este episodio es que Google tarde o temprano va a aparecer… pero con un consejo inútil.
