En diálogo con Infocielo Santa Fe, Silvana Teisa, secretaria de la Oficina Municipal de Derechos Ciudadanos, Consumidores y Usuarios, explicó cómo detectar falsas promociones, evitar fraudes online y cuáles son los derechos de los consumidores.
En el marco de una nueva edición del CyberMonday, las compras por internet vuelven a ocupar un lugar central entre las opciones de los consumidores. Sin embargo, junto con las promociones y los descuentos también aparecen los riesgos de caer en estafas virtuales, ofertas falsas y engaños.
El CyberMonday 2026 se realizará en todo el país entre el lunes 2, el martes 3 y el miércoles 4 de noviembre. Durante esas 72 horas, los consumidores podrán acceder a promociones y alternativas de pago publicadas por los comercios participantes en la plataforma oficial del evento. La convocatoria reunirá propuestas de distintos rubros, con opciones para quienes buscan aprovechar descuentos y oportunidades de compra.
En diálogo con Infocielo Santa Fe, Silvana Teisa advirtió sobre la importancia de tomar precauciones antes de realizar una compra online y brindó una serie de recomendaciones para operar de manera segura.
«El CyberMonday es una oportunidad para aprovechar descuentos y promociones, pero también es importante que los usuarios y consumidores estemos atentos para no caer en engaños, ofertas falsas o algún tipo de estafa», señaló.
Cómo evitar las estafas durante el CyberMonday
Uno de los primeros consejos es comparar los precios antes del evento para comprobar que las rebajas sean reales. «Es fundamental verificar el valor del producto antes del evento, para poder comprobar que el descuento sea verdadero», explicó Teisa.
Además, recomendó realizar las compras exclusivamente en sitios oficiales y evitar ingresar a través de enlaces sospechosos que puedan llegar por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.
«Hay que ingresar directamente a las páginas de las marcas o comercios y evitar hacerlo a través de enlaces sospechosos», indicó.
Otro punto importante es verificar que la página web cuente con el protocolo HTTPS, revisar el precio final del producto y comprobar si el importe incluye impuestos, costos de envío u otros cargos adicionales.
En cuanto a las promociones de financiación, Teisa aconsejó prestar especial atención a la cantidad de cuotas, los intereses y el costo financiero total, para conocer cuánto se terminará pagando por la compra.
Botón de arrepentimiento y garantía: los derechos de los consumidores
La funcionaria también recordó que los consumidores cuentan con el denominado botón de arrepentimiento, una herramienta que permite dejar sin efecto una compra realizada a distancia dentro de los 10 días, sin necesidad de expresar un motivo.
«Todas estas páginas deben contar con un botón de arrepentimiento, que nos permite a los consumidores desistir de la compra dentro de los 10 días, sin tener que dar ningún motivo ni explicación», subrayó.
Por otra parte, hizo hincapié en la importancia de guardar todos los comprobantes de la operación, como capturas de pantalla, correos electrónicos de confirmación y documentación relacionada con la compra.
«Es fundamental pedir y exigir la factura, porque va a ser nuestra herramienta a la hora de realizar un reclamo o hacer cumplir una garantía», sostuvo.
En relación con las garantías, recordó que, de acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de seis meses, mientras que para los productos usados el plazo mínimo es de tres meses, en el caso de bienes muebles no consumibles.
Proteger los datos personales y desconfiar de las ofertas demasiado tentadoras
Otro de los aspectos centrales es la seguridad de los datos personales. Teisa recomendó no compartir nunca claves bancarias, códigos de seguridad ni información confidencial.
También aconsejó realizar y finalizar toda la operación dentro de la plataforma oficial, sin continuar la transacción por canales externos.
«Tenemos que realizar toda la operación dentro de la plataforma, sin salir de ella, porque de ese modo podríamos perder el resguardo que dicha plataforma nos puede brindar», advirtió.
Finalmente, dejó una última recomendación para quienes buscan aprovechar los descuentos: «También debemos desconfiar cuando una oferta es demasiado tentadora. Si una promoción parece increíble, verifiquemos previamente su autenticidad antes de realizar cualquier pago».
Un consumidor informado está mejor preparado para evitar estafas
Desde la Oficina Municipal de Derechos Ciudadanos, Consumidores y Usuarios remarcaron que la prevención y el conocimiento de los derechos son herramientas fundamentales para evitar situaciones de engaño.
«Un consumidor informado, que conoce sus derechos y sabe cómo ejercerlos, está mejor preparado para prevenir engaños y evitar estafas», destacó Teisa.
La Oficina brinda atención al público de lunes a viernes, de 8:30 a 16 horas, en Córdoba 852, donde los vecinos pueden acercarse para realizar consultas y recibir asesoramiento sobre sus derechos como consumidores y usuarios.
