En las últimas semanas, una ola de quejas está inundando las redes sociales, apuntando contra la cadena de supermercados Coto y su promoción del 25% de descuento al pagar con la billetera virtual Mercado Pago. Lo que parecía ser una atractiva oportunidad de ahorro está dejando a muchos clientes con un sabor amargo al descubrir que la letra chica de la promoción excluye una amplia gama de productos, lo que disminuye drásticamente el monto final del descuento.
La promoción en cuestión es publicitada ampliamente, destacando un atractivo 25% de descuento en todas las compras realizadas en días específicos utilizando Mercado Pago y sin tope de reintegro.
PROMOCIÓN “SIN TOPE” PERO…
Sin embargo, lo que no resulta evidente para muchos es que la promoción de Coto, a diferencia de otras cadenas de supermercados como Carrefour, Changomás o Día, excluye de forma notable ciertos productos esenciales como carnes, verduras y aquellos que ya cuentan con descuentos internos, como ofertas de “2×1” o “segundo al 50%”.
La situación provoca quejas entre los clientes que, confiando en las publicidades, esperaban un descuento significativo en el total de su compra.
Un ejemplo común es el de un cliente que gasta $100,000, esperando recibir $25,000 de descuento, pero termina recibiendo una devolución mucho menor, a veces inferior a los $10,000. Este fenómeno ocurre porque, debido a las exclusiones detalladas en la letra chica, solo una parte de la compra entra dentro de la promoción. En algunos casos, el descuento real equivale apenas al 8% del total gastado.
Esto genera una gran confusión y frustración entre los compradores, quienes expresan que, si bien están al tanto de que todas las promociones tienen condiciones, la falta de claridad en la publicidad y las diferencias con las condiciones de otros supermercados provocan que muchos se sientan engañados.
“Es imposible saber cuánto será realmente el descuento hasta que terminas de pagar”, comentó un usuario en Twitter, recibiendo apoyo de otros tantos en la misma situación.
COTO ES EL MÁS RESTRICTIVO
La diferencia entre Coto y otros supermercados radica en la amplitud de los productos excluidos del descuento.
Mientras que otras cadenas aplican el 20% de descuento sin limitaciones, en Coto, al aplicar tantas restricciones, el porcentaje efectivo del descuento termina siendo considerablemente menor, algo que muchos usuarios descubren recién al ver el detalle de su ticket de compra.
Además, los clientes también señalan que, a pesar de la letra chica, las publicidades no hacen hincapié en estas exclusiones, lo que lleva a malentendidos.
“Te lo venden como un gran ahorro, pero cuando ves el ticket, te das cuenta de que la mayoría de las cosas que compraste no tienen ningún descuento”, expresó una compradora indignada en una publicación de Facebook que se volvió viral.
En respuesta, algunos consumidores están optando por hacer sus compras en otros supermercados, donde el descuento del 20% de Mercado Pago se aplica de manera más clara y sin tantas excepciones, evitando sorpresas desagradables al final de la transacción.
Ante esta situación, la recomendación general es leer detenidamente la letra chica de cualquier promoción y comparar entre distintas opciones antes de realizar grandes compras, para evitar desilusiones y aprovechar al máximo los descuentos disponibles.
