Defensoría del Pueblo Bonaerense comunicó que mantuvo una audiencia con representantes de la empresa Travel Rock y las familias afectadas, y logró que la firma diera marcha atrás con los cobros de cupones, que generaron polémica, “hasta acordar nuevos valores”.
Fueron varios los grupos de estudiantes y padres que denunciaron que la empresa de viajes de egresados a Bariloche les cobró importes no acordados previamente en los paquetes, lo que en muchos casos dificultaba concretar el viaje de sus sueños.
Según trascendió, las familias afectadas habían abonado casi la totalidad del viaje de egresados cuando se enteraron que la parte que faltaba abonar (la tasa de embarque que se paga antes de viajar) costaba más de lo acordado.
“El organismo que conduce Guido Lorenzino tomó puntualmente la queja realizada por miembros de una escuela de La Matanza que rechazaron los montos elevados que la empresa pretendía cobrar en concepto de tasas e impuestos (tasas de embarque, cobertura integral de equipamiento, entre otros) apenas unos meses antes de programada la salida”, señala el comunicado.
Debido a ello, la Defensoría del Pueblo bonaerense mantuvo una audiencia con representantes de la empresa y las familias, y logró que la firma diera marcha atrás con estos cobros, hasta acordar nuevos valores.
“Le exigimos a la empresa que respete el derecho a la información y a la condición de consumidores hipervulnerables de las y los estudiantes”, explicó la jefa del área de Consumidores de la Defensoría, Soledad Polito, quien lleva adelante el caso junto a la directora de Unidad Defensor, Natalia Panella.
¿Qué resolvió la empresa Travel Rock?
En respuesta a la exigencia de Defensoría del Pueblo Bonaerense, Travel Rock expresó que se encuentra “abierta al dialogo y con voluntad de buscar una solución conjunta y lógica para todas las partes, y que contemple la situación financiera actual de todas las familias”.
Además, desde la empresa confirmaron que se dejarán sin efecto los cupones y valores enviados, y solicitó un plazo para evaluar la situación e informar los nuevos valores acordados.
De este modo, las familias que hayan abonado alguno de los cupones enviados anteriormente a este comunicado, serán descontados del monto que se vea reflejado al final de las gestiones realizadas.
¿Cómo reclamar ante Defensoría?
Para realizar una consulta o reclamo podés comunicarte con la Defensoría pode´s comunicarte todos los días, las 24 horas, a través del WhatsApp +54 9 221 358-1323; de la línea gratuita 0800-222-5262; por redes sociales: @defensoriaPBA; y también por la página web www.defensorba.org.ar
