Una sentencia de la Justicia marcó un precedente sobre la responsabilidad de los bancos frente a las estafas virtuales. En un caso sucedido en La Plata, que tuvo como víctima a una jubilada, el Banco Provincia de Buenos Aires fue condenado a pagar una indemnización a la mujer luego de que delincuentes concretaran una maniobra fraudulenta que derivó en la obtención de un préstamo y otras operaciones que ella aseguró no haber autorizado.
El expediente fue tramitado en el Juzgado Civil y Comercial N° 16, que hizo lugar a la demanda iniciada por la damnificada y consideró que la entidad financiera debía responder por los perjuicios ocasionados.
La maniobra comenzó en agosto de 2020, cuando la jubilada intentó averiguar cómo renovar un plazo fijo. Como no logró comunicarse telefónicamente con el Banco Provincia, recurrió a lo que creyó que era la página oficial de la entidad en Facebook.
Poco después recibió el llamado de una persona que se presentó como empleado del banco y que, para ganarse su confianza, le brindó información personal vinculada a su cuenta, entre ella su nombre, apellido, DNI, profesión y la sucursal donde operaba.
Luego de varios intercambios telefónicos y mensajes por WhatsApp, los estafadores le indicaron que debía realizar un supuesto trámite en un cajero automático para completar la renovación del plazo fijo.
Convencida de que seguía instrucciones de personal del banco, ingresó los datos que le solicitaron, imprimió comprobantes y envió fotografías de la documentación obtenida. Los delincuentes le aseguraron que la gestión estaba en marcha y que debía esperar algunas horas, aunque en realidad habían aprovechado la maniobra para concretar las operaciones fraudulentas en su cuenta.
Una maniobra que terminó en la Justicia
A raíz de la maniobra así descripta, los delincuentes lograron gestionar un préstamo por 264.000 pesos y además un adelanto de haberes por 9.000 pesos, operaciones que, según sostuvo la mujer durante el proceso judicial, “nunca fueron solicitadas ni autorizadas”.
Después de advertir lo ocurrido, inició un reclamo contra el Banco Provincia con el objetivo de recuperar el dinero y obtener una reparación por los daños sufridos a partir del fraude.
Luego de analizar el caso, el juzgado entendió que correspondía admitir la demanda y responsabilizar a la entidad bancaria por las consecuencias del hecho.
La condena al Banco Provincia
Además de reconocer el derecho de la jubilada a ser indemnizada, la sentencia impuso al Banco Provincia el pago de un daño punitivo de 5 millones de pesos, una de las decisiones más específicas del fallo por tratarse de una sanción prevista en la legislación de defensa del consumidor.
De acuerdo con la resolución, la conducta de la entidad financiera ameritó la aplicación de esa sanción extraordinaria, al considerar que correspondía reforzar la protección de los usuarios frente a este tipo de maniobras delictivas. Así fue como el fallo ordenó “indemnizar a la damnificada” por los perjuicios ocasionados.
La demanda fue impulsada por el abogado Marcelo Szelagowski, quien representó a la mujer durante todo el proceso judicial.
