Los vecinos de La Plata alcanzados por el apagón que provocó el incendio en la Estación Transformadora Tolosa no pagarán la factura de luz del período en curso, según confirmó el Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA). La compensación es automática: en primera instancia, el usuario no debería tener que hacer ningún trámite.
El problema aparece cuando eso no ocurre, o cuando además ese monto descontado no se corresponde con el daño real sufrido (desde alimentos perdidos hasta electrodomésticos rotos por la interrupción del servicio). Para esos casos existe un camino formal, con pasos y plazos definidos, que empieza en Edelap y puede terminar en el organismo de control.
Cómo reclamar si la compensación no llega o no alcanza
1. Reclamo ante Edelap. El primer paso es presentar el reclamo directamente ante la distribuidora, adjuntando la documentación que acredite el perjuicio: facturas de luz, tickets o comprobantes de la mercadería perdida, y en el caso de electrodomésticos dañados, un presupuesto o factura de reparación a nombre del titular del servicio.
2. Plazo de respuesta. Edelap tiene 15 días hábiles para contestar el reclamo. Conviene guardar el número o comprobante de gestión: va a ser necesario si hay que escalar el reclamo.
3. Reclamo ante OCEBA. Si no hay respuesta en ese plazo, o si la resolución de Edelap no conforma al usuario, corresponde reclamar ante el OCEBA. Se puede hacer de dos formas: de manera digital, completando el Formulario Único de Reclamos (FUR) en oceba.gba.gov.ar, o de forma presencial, en la sede central del organismo en calle 49 N°687 de La Plata, exigiendo el sello de recepción con fecha y hora.
4. Vía telefónica. También existe la opción de iniciar el contacto por las líneas gratuitas 148 o 0800-777-0148.
5. Documentación adicional. Si quien reclama no es el titular del servicio —por ejemplo, un inquilino—, hay que sumar una acreditación del inmueble: contrato de alquiler, título de propiedad o certificado de domicilio.
6. Resolución del organismo. Una vez recibido el reclamo, el OCEBA se expide mediante una resolución. En esa instancia el organismo puede intimar a Edelap a compensar, y en caso de incumplimientos reiterados, avanzar con sanciones a la distribuidora.
Qué pasa con la investigación por el incendio
Ese circuito de reclamos individuales corre en paralelo a la investigación administrativa que el OCEBA abrió para determinar las causas del incendio en Tolosa y si hubo incumplimientos de Edelap en el mantenimiento de la subestación. Los resultados de esa pesquisa no condicionan el reclamo particular de cada usuario, que puede iniciarse independientemente de en qué etapa esté la investigación.
Los vecinos de La Plata que tuvieron pérdidas por el corte tienen entonces dos vías que no se excluyen: esperar el no cobro automático en la factura y, si no llega (o no cubre el daño), activar el reclamo formal ante Edelap y, de ser necesario, ante el OCEBA.
